Formation courte · 14 heures
Gestion des émotions et relation client
garder son calme et préserver la qualité de service
Garder son calme sous pression, désamorcer une tension, mieux travailler ensemble.
Durée14 heures, en présentiel
Tarif590 € par personne, net de taxe, réservé aux professionnels
LieuTalant ou dans votre établissement
PublicProfessionnels, salariés et dirigeants
Objectifs
- Comprendre le rôle des émotions dans les situations professionnelles
- Repérer ses propres réactions face au stress et à la tension
- Utiliser des techniques simples pour retrouver son calme
- Communiquer dans une situation difficile ou face à un client mécontent
- Construire son plan d'action personnel
Public
Salariés, managers et indépendants en contact avec du public ou une équipe.
Méthodes et évaluation
Apports courts, cas concrets issus du terrain et mises en situation. Auto-positionnement en début et fin de formation, mises en situation. Attestation de fin de formation.